Картки лояльності – кому вони стануть у пригоді?

Згідно з принципом Парето, 80% прибутку в бізнесі – це дохід, який отримують підприємці завдяки постійним покупцям. Тому більшість компаній прагнуть не тільки знайти нових клієнтів, а й перетворити їх на постійних, сформувавши довіру та постійний споживчий попит. Один із найбільш популярних інструментів для досягнення такої мети – впровадження програм з використанням карток лояльності. За рахунок продуманих маркетингових ходів, карти допомагають утримати цільову аудиторію, підвищити продажі та зробити пропозиції компанії вигіднішими, ніж у конкурентів.

Відмінність картки лояльності від картки знижок

Перш ніж замовити картку лояльності, слід розуміти, чим вона відрізняється від знижкової картки. Гарним способом зацікавити покупців є надання знижок – чим вони вищі, тим більше шансів отримати нового клієнта. Але втримати його в такий спосіб непросто, враховуючи конкурентоспроможність ринку. У цьому випадку краще використовувати індивідуальні карти лояльності, куди входять різноманітні нагороди для клієнта за взаємодію з брендом: подарунки, бонуси, ексклюзивні пропозиції, безкоштовна доставка тощо. Така маркетингова стратегія дозволяє бізнесу сформувати у споживача позитивний досвід взаємодії з компанією.

Кому підходить програма

Програма лояльності підходить для бізнесів, які регулярно мають справу з одними і тими самими покупцями. До них належать: магазини продуктів та споживчих товарів, заклади громадського харчування, клінінгові компанії, кур’єрський сервіс, перукарні тощо. Недоцільно вводити програму для бізнесів, клієнти яких здійснюють одноразові покупки або один раз користуються послугами, наприклад, агентства нерухомості, автосалони, салони з продажу весільних суконь.

Завдання, які вирішує програма лояльності

Виробництво карток лояльності та їх використання має низку істотних переваг для бізнесу. Правильно розроблена система допомагає вирішити такі завдання:

• підвищити частоту покупок та підняти середній чек;
• мотивувати споживачів до повторного повернення;
• збирати дані про клієнтів та відстежити їх поведінку;
• формувати персоналізовані пропозиції з огляду на аналіз отриманої інформації;
• зменшити витрати, щоб залучити нових покупців;
• збирати пул лояльних клієнтів, які цінують не лише вигідні пропозиції, а й концепцію торгової марки;
• встановити контакт та підтримувати взаємодію з клієнтами.

Єдине, що слід пам’ятати, впроваджуючи програму лояльності, що це – гра в довгу, яка не приносить миттєвого результату. Система підходить брендам, які хочуть створити надійний зв’язок із цільовою аудиторією та готові докласти максимум зусиль для її утримання..